Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
En FINCA LA COFRADÍA ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Este plazo de 30 días incluye y amplía el plazo legal de 14 días naturales establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente a través de:
aovelacofradia@gmail.com
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder gestionar una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido, siempre que la naturaleza del producto y la normativa aplicable lo permitan.
En particular, los productos deberán encontrarse sin utilizar y, cuando proceda, conservar su embalaje original y precintos.
El cliente deberá facilitar el número de pedido o cualquier otro comprobante que permita identificar la compra.
3. PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por FINCA LA COFRADÍA, determinadas devoluciones pueden estar sujetas a las excepciones previstas legalmente para determinados productos.
En particular, no procederá el derecho de desistimiento en aquellos supuestos en los que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente, incluyendo los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando legalmente correspondan.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
aovelacofradia@gmail.com
Indica el número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos valorar la incidencia.
En estos casos, FINCA LA COFRADÍA gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos de garantía legal y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, escribe a:
aovelacofradia@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber contactado previamente con FINCA LA COFRADÍA y recibido las instrucciones correspondientes.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia que legalmente obligue a FINCA LA COFRADÍA a asumir los costes, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda legalmente.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o denegación del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago que no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
8. CAMBIOS
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o formato, podrás solicitar la devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente.
En particular, cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con pedidos, puedes contactar con:
FINCA LA COFRADÍA
Correo electrónico:
aovelacofradia@gmail.com
Responderemos a tu solicitud indicándote los pasos necesarios para gestionar la devolución o incidencia.